返金ポリシー

【安心の「サイズ交換」対応について】

 ネット通販で一番不安な「サイズが合わなかったらどうしよう…」をなくすため、当店では万が一サイズが合わなかった場合のサイズ交換を承っております。

・商品到着日を含む3日以内に、ショップお問い合わせフォームまたはメールにてご連絡ください。 ・未使用・未洗濯・タグ付きの商品に限ります。 ・サイズ交換にかかる国際往復送料・手配手数料として、一律4,500円をお客様にご負担（銀行振込）いただきます。 ・当店指定の国内倉庫への返送送料は、お客様の「発払い（元払い）」でのご負担となります。 ・交換商品の手配には、海外倉庫を経由するため通常2〜3週間前後のお時間をいただきます。予めご了承ください。

【キャンセル・返品（返金）について】 

ご注文確定後の変更・キャンセル：システムの都合上、一切承ることができません。

お客様都合による返品（返金）：「サイズが合わない」「イメージと違う」等の理由による返品・返金は承っておりません。サイズが合わない場合は、上記の「サイズ交換」にてご対応いたします。各商品ページに記載の実寸サイズをご確認の上、お求めください。

不良品・誤送の場合：商品到着日を含む3日以内に、ショップお問い合わせ窓口（urbanest.shop.official@gmail.com）まで「注文ID・不良箇所の写真・全体写真」を添えてご連絡ください。期限を過ぎた場合は、いかなる理由でも保証対象外となります。

■ 注意事項（海外セレクト製品の特性について）

 URBANESTでは、日常使いできる「リアルな価格とスタイリッシュな風合い」を両立するため、海外セレクト品を取り扱っております。日本国内の既製品の検品基準とは異なり、以下の仕様については「良品」として扱わせていただきます。

・数cm程度のサイズの誤差（特に伸縮性のある素材やウォッシュ加工製品） ・軽微なほつれ、糸の始末、ボタンの微細な傷、模様・ステッチ配置の個体差 ・タグの有無、またはメーカータグの付着 ・輸送による外装（袋・箱）の破損、シワ